多年来，飞幕集团通过实施3 步走已经开发出一种能够保证给客户提供高水平服务的售后服务保障体系。即：创造、发展、支持。

*创造

-专业精英对专业精英

飞幕集团新分公司成立的头2年，将派驻1名意大利工程师，以甄选、培训和委任将来能够成为新分公司骨干的工程师。

-知识招聘

我们对售后服务工程师有着严格的要求，我们只招聘同时具有高技能和高学历的工程师。面试过程总是包括理论测试和实践测试两部分，电动和电子学位是获得加工中心工程师职位的必要条件，其他基本设备的工程师职位也要求气动电动技能熟练。

*发展

-新工程师的培训

如果候选人在飞幕新分公司6个月试用和培训之后符合标准，他将被派到意大利学习3周以便进一步地学习培训，并将参观飞幕集团的各个部门尤其是FST软件公司、TEX计算机公司和加工中心管理制造公司，这也是让新分公司的售后服务工程师熟悉意大利员工的机会。

-委任

2年后，我们的目标是让新分公司当地的工程师（也即将来的售后服务工程师主管）负责售后服务的相关事宜。

*支持

最后的也是持续进行的一步是，将由飞幕总部提供给分公司持续的支持和不断更新的技术信息。

- 新产品的培训

- 设计变更的培训

飞幕集团的所有工程师主管每6个月到总部一次以学习培训新的技术知识，由此将所得知识重新分配到飞幕售后工程师主管团队。

飞幕中国已经成功实施了这一过程，并且可以独立处理85%的咨询问题。这些年来由于设备的发展，飞幕中国依赖意大利支持的多是10年以上的设备，而对于所有其他的咨询飞幕中国则可以完全独立应付。

鉴于飞幕集团在中国的高级承诺及中国分公司所取得的良好成果，飞幕中国售后服务中心已经成为整个亚太地区的服务中心。主要优点之一是在上海我们一直备有备件库存，而且我们能完全满足我们客户的要求。